Procedura niezgodności i działań korygujących ISO 9001 - wzorzec i wymagania
Procedura niezgodności i działań korygujących to jeden z kilku dokumentów wymaganych explicite przez ISO 9001:2015 (punkt 10.2). Norma wymaga udokumentowanej informacji jako dowodu: charakteru niezgodności, podjętych działań i wyników działań korygujących.
Najważniejsze wnioski
Proces krok po kroku
Co to jest procedura niezgodności i dlaczego jest obowiązkowa?
Procedura niezgodności i działań korygujących to jeden z kilku dokumentów wymaganych explicite przez ISO 9001:2015 (punkt 10.2). Norma wymaga udokumentowanej informacji jako dowodu: charakteru niezgodności, podjętych działań i wyników działań korygujących.
Bez tej procedury - lub z procedurą która nie jest wdrożona - audytor certyfikacyjny wypisze niezgodność (NC). To jeden z najczęściej auditowanych dokumentów podczas audytów nadzoru.
Co musi zawierać procedura wg ISO 9001:2015 pkt 10.2?
Punkt 10.2 wymaga aby organizacja:
Procedura musi także definiować kto, kiedy i jak identyfikuje niezgodności, rejestruje je i monitoruje działania korygujące.
Struktura dobrze napisanej procedury NC/CA
Kompletna procedura niezgodności powinna zawierać:
1. Cel i zakres - czego dotyczy procedura, kto odpowiada za wdrożenie
2. Definicje - rozróżnienie między niezgodnością, spostrzeżeniem (OFI), potencjalną niezgodnością
3. Identyfikacja niezgodności - źródła (audyty, reklamacje, kontrole, przegląd zarządzania), sposób rejestracji
4. Analiza przyczyn - metody: 5-Why, Diagram Ishikawy (Fishbone), 8D. Wymóg ISO: przyczyny muszą być zidentyfikowane przed planowaniem działań
5. Planowanie działań korygujących - odpowiedzialny, termin, sposób weryfikacji skuteczności
6. Wdrożenie i weryfikacja - kto potwierdza zamknięcie, w jakim terminie
7. Zapisy - wymagane: numer NC, opis, data, działanie, odpowiedzialny, status, wynik weryfikacji
Najczęściej auditowane pytania
Audytor ISO 9001 będzie sprawdzał:
Brak rejestru NC lub brak analizy przyczyn to najczęstsze NC z pkt 10.2 na auditach.
Rozróżnienie: korekta vs działanie korygujące
To rozróżnienie jest kluczowe i często niezrozumiane:
Korekta (ang. correction) - natychmiastowe działanie naprawcze: naprawiam uszkodzony produkt, przerabiam wadliwy detal. Eliminuje skutek.
Działanie korygujące (ang. corrective action) - eliminuje przyczynę źródłową: zmieniam specyfikację, szkolę pracowników, zmieniam dostawcę. Zapobiega powtórzeniu.
ISO 9001 wymaga OBU. Sam zapis "naprawiono" to tylko korekta - nie działanie korygujące.
Procedura a formularz NCR
Procedura (dokument systemowy, do nadzoru zarządzania) jest odrębna od formularza NCR (Non-Conformance Report - zapis operacyjny). Prawidłowy system QMS ma jedno i drugie:
ISO Forge generuje oba dokumenty oddzielnie. Formularz NCR jest dostępny w Module Audytów.
ISO Forge i generowanie procedury NC/CA
Generator tworzy procedurę zgodną z wymaganiami pkt 10.2 ISO 9001:2015, zawierającą wszystkie wymagane sekcje: cel, zakres, odpowiedzialności, tok postępowania, metody analizy przyczyn, wzór rejestru NC i kryteria weryfikacji skuteczności.
Dokument pobierasz jako DOCX - można edytować, dostosować nazwy stanowisk i wdrożyć bezpośrednio.
Wygeneruj procedurę niezgodności i działań korygujących dla swojego systemu QMS w ISO Forge.
Źródła i stan informacji
Linki prowadzą do publicznych źródeł pierwotnych. Artykuł nie powiela chronionej treści norm.
- ISO 9001:2026 - Quality management systems - Requirements - International Organization for Standardization; dostęp: 2026-10-09
- ISO 9001:2026 - Turn quality into business performance - International Organization for Standardization; dostęp: 2026-10-09
- ISO 9001:2026 has been released - transition guidance - ISO/TC 176; dostęp: 2026-10-09
Materiał ma charakter informacyjny. Zakres prawny i certyfikacyjny należy potwierdzić dla konkretnej organizacji.